CUBBYANDCANDLE · INFORMACJE O ZAMÓWIENIU

Śledzenie zamówienia

W cubbyandcandle chcemy ułatwić Ci sprawdzanie statusu zakupionych mebli i pozostałych produktów do domu. Na tej stronie znajdziesz informacje o potwierdzeniu zamówienia, przygotowaniu przesyłki, numerze śledzenia oraz postępowaniu w przypadku opóźnienia. Zachowaj wiadomość z potwierdzeniem zakupu, ponieważ numer zamówienia pomoże nam szybciej odnaleźć właściwe informacje.

1. Jak sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia sprawdź skrzynkę e-mail podaną podczas zakupu. W zależności od etapu realizacji możesz otrzymać wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia, informację o jego przygotowaniu lub powiadomienie o wysyłce. Sprawdź również foldery „Spam”, „Oferty” i inne foldery automatycznie porządkujące wiadomości.

Jeśli posiadasz numer zamówienia, możesz skontaktować się z naszym zespołem pod adresem helpinboxbghujik@cubbyandcandle.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Nie wysyłaj haseł, kodów PIN ani pełnych danych karty płatniczej.

Ta strona zawiera instrukcje dotyczące śledzenia przesyłki. Sama w sobie nie wyświetla aktualnej lokalizacji paczki. Aby zobaczyć rzeczywisty status transportu, skorzystaj z numeru śledzenia otrzymanego po wysyłce lub skontaktuj się z obsługą sklepu.

2. Co oznaczają poszczególne statusy?

Przyjęto zamówienie. Informacje o zakupie zostały zapisane w systemie. Zamówienie może jeszcze oczekiwać na potwierdzenie płatności lub dalsze czynności związane z przygotowaniem.

W trakcie realizacji. Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki. Na tym etapie sprawdzana jest dostępność produktu oraz informacje potrzebne do przygotowania przesyłki. Czas realizacji zależy od charakteru produktu i warunków konkretnego zamówienia.

Wysłano zamówienie. Przesyłka została przekazana do procesu wysyłkowego. Jeśli numer śledzenia jest już dostępny, możesz użyć go na oficjalnej stronie przewoźnika. Czasami informacje o pierwszym skanowaniu pojawiają się dopiero po pewnym czasie.

W transporcie. Przesyłka przemieszcza się między punktami logistycznymi. Status może pozostawać bez zmian, dopóki paczka nie zostanie zeskanowana w kolejnym miejscu.

Doręczono. System przewoźnika wskazuje, że przesyłka została dostarczona. Jeśli nie możesz jej odnaleźć, sprawdź miejsce pozostawienia paczki, informacje o odbiorze oraz możliwość odebrania jej przez domownika lub inną upoważnioną osobę. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami.

3. Kiedy otrzymam numer śledzenia?

Numer śledzenia jest udostępniany, gdy odpowiednie dane zostaną wygenerowane i przekazane do systemu sklepu. Nie zawsze pojawia się natychmiast po złożeniu zamówienia. W przypadku mebli i większych produktów przygotowanie przesyłki może wymagać dodatkowego czasu, dlatego potwierdzenie zakupu i potwierdzenie wysyłki są odrębnymi etapami.

Jeśli otrzymasz wiadomość o wysyłce, ale numer śledzenia nie działa, odczekaj na aktualizację danych przez przewoźnika i spróbuj ponownie. Jeżeli problem utrzymuje się przez dłuższy czas, napisz do nas, podając numer zamówienia oraz treść otrzymanego powiadomienia.

W celu ochrony przed oszustwami korzystaj z oficjalnych stron przewoźników. Zachowaj ostrożność wobec wiadomości żądających nieoczekiwanej dopłaty, danych logowania lub numeru karty. W razie wątpliwości możesz potwierdzić informacje, kontaktując się z obsługą sklepu za pośrednictwem danych opublikowanych na tej stronie.

4. Przewidywany czas dostawy

Standardowy przewidywany czas dostawy w konfiguracji sklepu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Jest to orientacyjny termin, który może zależeć od dostępności produktu, lokalizacji odbiorcy, czasu przygotowania przesyłki i działania przewoźnika. Dokładne informacje o dostępnej usłudze należy sprawdzić podczas składania zamówienia.

Dni robocze co do zasady nie obejmują sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. Jeżeli zamówienie zostało złożone w dzień wolny, jego przygotowanie może rozpocząć się w kolejnym dniu roboczym. Niektóre przesyłki mogą wymagać dodatkowej obsługi ze względu na rozmiar lub charakter produktu.

Jeśli zamówienie nie dotrze w uzgodnionym terminie, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępne informacje i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Prawa konsumenta dotyczące opóźnionej dostawy pozostają nienaruszone, niezależnie od podanego szacunkowego czasu transportu.

5. Zmiana adresu lub danych odbiorcy

Jeżeli zauważysz błąd w adresie, imieniu i nazwisku odbiorcy lub numerze telefonu, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Podaj numer zamówienia i poprawne informacje. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji oraz od tego, czy przewoźnik przyjął już przesyłkę.

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona, wymagać dodatkowej procedury albo nie być dostępna. Nie możemy zagwarantować skutecznej zmiany po rozpoczęciu transportu. Jeśli przewoźnik umożliwia aktualizację danych, przekażemy Ci dostępne informacje.

Jeśli paczka wróci do nadawcy z powodu problemu z doręczeniem, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania. Ewentualne koszty i rozwiązanie sprawy będą oceniane zgodnie z okolicznościami, warunkami umowy i obowiązującymi przepisami.

6. Co zrobić w przypadku opóźnienia?

Najpierw sprawdź ostatni status na stronie przewoźnika. Jeśli przesyłka pozostaje w tym samym miejscu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i numer śledzenia. Na podstawie dostępnych danych sprawdzimy, czy możliwe jest uzyskanie dodatkowych informacji o przesyłce.

Niektóre opóźnienia wynikają z dużej liczby przesyłek, warunków pogodowych, kontroli logistycznych, problemów operacyjnych lub konieczności ustalenia dodatkowych informacji o adresie. Są to przykłady możliwych przyczyn, a nie potwierdzenie przyczyny konkretnego opóźnienia. Właściwe wyjaśnienie zależy od danych dotyczących Twojej paczki.

Jeżeli towar nie został dostarczony w wymaganym terminie, możesz mieć prawa wynikające z przepisów dotyczących wykonania umowy. W odpowiednich okolicznościach może być wymagane wyznaczenie dodatkowego terminu dostawy lub możliwe odstąpienie od umowy. Rozpatrujemy takie sprawy indywidualnie, zgodnie z prawem.

7. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

Jeśli paczka jest uszkodzona, brakuje elementów lub otrzymany produkt różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami i opisz problem. Jeżeli to możliwe, wykonaj zdjęcia opakowania i produktu oraz zachowaj dokumenty związane z dostawą. Materiały te mogą pomóc w ustaleniu przyczyny problemu.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz listę brakujących lub uszkodzonych elementów. Poinformujemy Cię o dalszej procedurze reklamacyjnej. Nie należy samodzielnie wyrzucać wszystkich części ani podejmować działań, które mogłyby zwiększyć uszkodzenie produktu.

Brak zdjęć lub protokołu sporządzonego przy odbiorze nie oznacza automatycznej utraty praw konsumenta. Zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.

8. Kontakt w sprawie śledzenia

Jeżeli nie możesz sprawdzić statusu przesyłki lub potrzebujesz pomocy, napisz na adres helpinboxbghujik@cubbyandcandle.com albo zadzwoń pod numer +1 463 234 9337.

W wiadomości podaj numer zamówienia, numer śledzenia, jeśli jest dostępny, oraz krótki opis problemu. Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej ani haseł. Skorzystanie z pomocy obsługi nie ogranicza praw wynikających z polityki dostawy, polityki zwrotów ani obowiązujących przepisów.