CUBBYANDCANDLE · JESTEŚMY DO TWOJEJ DYSPOZYCJI

Kontakt

Masz pytanie dotyczące mebli, złożonego zamówienia, płatności lub dostawy? Skontaktuj się z cubbyandcandle. Chcemy, aby informacje o zakupach były zrozumiałe, a zgłoszenia klientów trafiały do odpowiedniego miejsca. Poniżej znajdziesz dane kontaktowe oraz wskazówki, które pomogą nam sprawniej odpowiedzieć na Twoją wiadomość.

1. Pytania dotyczące produktów

Jeżeli chcesz uzyskać dodatkowe informacje o produkcie, przed zakupem sprawdź jego stronę, opis, dostępne warianty, wymiary oraz informacje dotyczące materiałów i pielęgnacji. W razie dalszych pytań możesz napisać do nas na adres e-mail podany powyżej.

W wiadomości wskaż nazwę produktu lub prześlij link do odpowiedniej strony w Sklepie. Opisz, jakich informacji potrzebujesz, na przykład dotyczących rozmiaru, sposobu montażu, przeznaczenia, dostępnych kolorów albo pielęgnacji powierzchni. Dzięki temu łatwiej będzie nam zrozumieć Twoje pytanie i przekazać odpowiednie wyjaśnienia.

Informacje przekazane przez obsługę powinny być zgodne z opisem produktu i danymi, które są dostępne w Sklepie. Jeśli określonego parametru nie można potwierdzić, nie będziemy przedstawiać go jako pewnego. Zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu przed zakupem oraz upewnienie się, że wybrany mebel będzie odpowiedni do planowanego pomieszczenia.

2. Pomoc dotycząca zamówienia

Jeśli pytanie dotyczy już złożonego zamówienia, podaj jego numer, datę zakupu oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Informacje te pomogą nam odnaleźć właściwy zapis w systemie i sprawdzić aktualny status realizacji.

Możesz skontaktować się z nami w sprawie potwierdzenia zamówienia, zmiany danych kontaktowych, statusu przygotowania przesyłki, numeru śledzenia lub innych problemów związanych z zakupem. Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko, ponieważ po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana może być ograniczona lub niedostępna.

Nie wysyłaj w wiadomości haseł, kodów PIN, pełnego numeru karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego. Do identyfikacji zamówienia zwykle wystarczą jego numer i dane kontaktowe podane przy zakupie. Jeżeli potrzebna będzie dodatkowa weryfikacja, poprosimy wyłącznie o informacje niezbędne do bezpiecznego wyjaśnienia sprawy.

3. Płatności i problemy przy kasie

W sklepie skonfigurowano płatności obsługiwane przez Authorize.net. Dostępne metody mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club. Apple Pay i Google Pay są dostępne tylko wtedy, gdy dana metoda jest aktywna i widoczna podczas płatności.

Jeśli płatność została odrzucona, strona wyświetla błąd lub zamówienie nie pojawiło się w potwierdzeniu, sprawdź najpierw, czy proces płatności został zakończony. Następnie sprawdź wiadomości e-mail dotyczące zamówienia i status transakcji w banku lub u wystawcy karty. Nie próbuj wielokrotnie dokonywać płatności bez sprawdzenia, czy wcześniejsza próba nie została już autoryzowana.

Jeśli na rachunku widnieje blokada środków, a nie masz potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami, podając datę transakcji, kwotę oraz ewentualny numer zamówienia. W razie potrzeby wyjaśnienia dotyczące autoryzacji lub zwolnienia blokady może wymagać również kontaktu z bankiem lub operatorem płatności.

4. Dostawa i śledzenie przesyłki

Standardowa opłata za dostawę wynosi 20,00 zł, a zamówienia o wartości co najmniej 400,00 zł kwalifikują się do bezpłatnej standardowej dostawy zgodnie z ustawieniami sklepu. Przewidywany czas standardowej dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Dokładne warunki konkretnego zamówienia należy sprawdzić w kasie przed płatnością.

Jeśli otrzymałeś numer śledzenia, sprawdź aktualne informacje u przewoźnika wskazanego w powiadomieniu. Dane mogą być aktualizowane z opóźnieniem, szczególnie w początkowej fazie transportu. Jeżeli przesyłka nie jest aktualizowana przez dłuższy czas lub nie dotarła w przewidywanym terminie, wyślij nam wiadomość z numerem zamówienia.

W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, brakujących elementów lub produktu niezgodnego z zamówieniem zachowaj dostępne dokumenty i, jeśli to możliwe, wykonaj zdjęcia. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przekazać dalsze instrukcje dotyczące reklamacji lub wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem. Brak zdjęć nie pozbawia Cię praw, które przysługują na mocy obowiązujących przepisów.

5. Zwroty i refundacje

Jeżeli chcesz zwrócić produkt, zapoznaj się z naszą „Polityką zwrotów i refundacji”. Standardowy okres zwrotu oferowany przez sklep wynosi 30 dni od otrzymania zamówienia, z uwzględnieniem warunków polityki i wyjątków wynikających z prawa. Konsumentowi może również przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych.

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z obsługą, aby otrzymać instrukcje dotyczące właściwej procedury. W konfiguracji sklepu standardowy zwrot jest bezpłatny; sposób organizacji przesyłki zwrotnej zostanie przekazany w odpowiedzi na zgłoszenie. Nie wysyłaj mebli na przypadkowy adres ani bez uzgodnienia, jeżeli wymaga to specjalnej organizacji transportu.

Orientacyjny czas przetwarzania refundacji wynosi zwykle 3–7 dni roboczych po zakończeniu wymaganych czynności. Następnie bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowych 5–15 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Są to czasy orientacyjne; w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy i warunki określone przez właściwe przepisy.

6. Reklamacje i uszkodzenia

Jeżeli produkt ma wadę, został uszkodzony albo nie odpowiada zamówieniu, możesz przesłać zgłoszenie na adres e-mail obsługi klienta. W wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia i wskaż, kiedy zauważono niezgodność. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę sprawy, ale nie zastępują praw konsumenta wynikających z przepisów.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy dostępne informacje i przekażemy dalsze instrukcje. W zależności od okoliczności sprawa może być rozpatrywana jako reklamacja dotycząca zgodności towaru z umową, a nie jako zwykły zwrot wynikający ze zmiany decyzji zakupowej.

Nie wyrzucaj od razu wszystkich elementów opakowania, jeśli uszkodzenie wymaga wyjaśnienia. Jednocześnie nie podejmuj niepotrzebnych działań, które mogłyby zwiększyć szkodę. Jeśli produkt stwarza zagrożenie podczas użytkowania, przestań z niego korzystać do czasu uzyskania odpowiednich instrukcji.

7. Dane osobowe i bezpieczny kontakt

Dane przekazane podczas kontaktu są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do udzielenia odpowiedzi, obsługi zamówienia, rozpatrzenia reklamacji lub realizacji innego uzasadnionego celu. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, ich odbiorców, okresów przechowywania i przysługujących praw znajdują się w „Polityce prywatności”.

W celu ochrony Twojej prywatności prosimy nie przesyłać w zwykłej korespondencji danych, które nie są potrzebne do rozwiązania sprawy. Jeżeli wiadomość dotyczy płatności, nigdy nie podawaj hasła do bankowości internetowej ani kodów autoryzacyjnych. Jeśli otrzymasz nieoczekiwaną wiadomość żądającą takich danych w imieniu sklepu, nie odpowiadaj na nią i skontaktuj się z nami przez znany adres e-mail.

Wiadomości wysyłane do obsługi klienta mogą być przechowywane przez czas niezbędny do zakończenia sprawy i wypełnienia obowiązków prawnych. Dostęp do korespondencji powinien być ograniczony do osób lub usług, które potrzebują jej do obsługi zgłoszenia.

8. Jak napisać skuteczne zgłoszenie

Aby ułatwić nam udzielenie odpowiedzi, wybierz temat odpowiadający sprawie, na przykład „Pytanie o produkt”, „Status zamówienia”, „Problem z płatnością”, „Pytanie o dostawę”, „Zwrot” lub „Reklamacja”. W treści opisz problem możliwie konkretnie, podaj numer zamówienia, jeśli go posiadasz, i wskaż, jakiej informacji lub pomocy potrzebujesz.

Jeśli wysyłasz kolejną wiadomość dotyczącą tej samej sprawy, zachowaj wcześniejszy temat korespondencji, aby łatwiej można było połączyć wiadomości. Nie oznacza to, że odpowiedź nastąpi natychmiast; czas obsługi zależy od rodzaju zgłoszenia, dostępności informacji i konieczności wyjaśnienia sprawy z dostawcą usług.

Nie deklarujemy konkretnego czasu odpowiedzi, jeżeli nie został on formalnie ustalony. Zgłoszenia związane z ustawowymi terminami, prawami konsumenta lub bezpieczeństwem produktu będą obsługiwane z uwzględnieniem odpowiednich obowiązków prawnych.

9. Godziny kontaktu i aktualizacja danych

W tej chwili nie podajemy na tej stronie niepotwierdzonych godzin pracy ani gwarantowanego czasu odpowiedzi. Najlepszym sposobem przekazania pytania jest wiadomość e-mail na adres podany w sekcji kontaktowej. Jeżeli rozmowa telefoniczna nie zostanie odebrana, możesz przesłać wiadomość z opisem sprawy i numerem zamówienia.

Jeśli zmienią się dane kontaktowe sklepu, informacje na tej stronie powinny zostać zaktualizowane. Przed wysłaniem ważnego zgłoszenia sprawdź adres e-mail oraz numer telefonu wskazane w aktualnej wersji polityki. W przypadku wątpliwości korzystaj z danych publikowanych bezpośrednio w oficjalnej witrynie sklepu.

10. Postanowienia końcowe

Ta strona ma pomóc klientom znaleźć właściwy sposób kontaktu ze sklepem. Nie zastępuje regulaminu, polityki prywatności, polityki dostawy ani polityki zwrotów i refundacji. W przypadku pytań dotyczących konkretnych praw lub obowiązków należy zapoznać się z odpowiednim dokumentem i właściwymi przepisami.

Kontaktując się z nami, możesz oczekiwać, że Twoje zgłoszenie zostanie wykorzystane do wyjaśnienia przedstawionej sprawy. Nie możemy zagwarantować określonego wyniku przed zbadaniem okoliczności, ale będziemy opierać odpowiedź na dostępnych informacjach i zasadach mających zastosowanie do danego zamówienia.