CUBBYANDCANDLE · DOSTAWA

Polityka wysyłki i dostawy

W cubbyandcandle zależy nam na tym, aby informacje dotyczące wysyłki były przejrzyste i łatwe do sprawdzenia. Poniżej opisujemy standardowe koszty dostawy, przewidywany czas doręczenia, przygotowanie zamówienia, śledzenie przesyłek oraz postępowanie w przypadku opóźnienia lub uszkodzenia paczki. Ostateczne warunki konkretnego zamówienia są przedstawiane podczas procesu zakupowego.

1. Koszty standardowej dostawy

Standardowa opłata za dostawę w konfiguracji naszego sklepu wynosi 20,00 zł za zamówienie. Koszt ten jest prezentowany podczas składania zamówienia i może zależeć od dostępnej metody wysyłki, rodzaju przesyłki oraz warunków przedstawionych przy zakupie.

W przypadku zamówień o wartości co najmniej 400,00 zł dostępna jest bezpłatna standardowa dostawa, zgodnie z ustawieniami sklepu. Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości zamówienia uwzględnianej przez system podczas obliczania kosztów wysyłki. Przed potwierdzeniem płatności należy sprawdzić, czy w podsumowaniu koszyka opłata za standardową dostawę została prawidłowo naliczona lub wyzerowana.

Jeżeli koszyk nie spełnia warunków bezpłatnej dostawy, standardowa opłata zostanie pokazana przed złożeniem zamówienia. Nie należy zakładać, że bezpłatna dostawa obejmuje automatycznie każdą usługę ekspresową, specjalny transport, dodatkowe usługi przewoźnika lub opłaty, które nie są częścią standardowej dostawy. Ewentualne dodatkowe koszty muszą zostać jasno przedstawione przed zawarciem umowy, jeśli są należne.

2. Przewidywany czas dostawy

Standardowy przewidywany czas dostawy wskazany w ustawieniach sklepu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Jest to szacunkowy termin doręczenia, a nie bezwarunkowa gwarancja dostarczenia każdej przesyłki w określonym dniu. Rzeczywisty czas może zależeć od lokalizacji odbiorcy, rodzaju produktu, dostępności towaru, czasu przygotowania zamówienia oraz działania przewoźnika.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy, chyba że warunki konkretnej usługi wyraźnie stanowią inaczej. Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień wolny, jego obsługa może rozpocząć się w najbliższym dniu roboczym.

Jeżeli w opisie produktu lub podczas zakupu podano inny termin, należy sprawdzić informacje dotyczące konkretnego zamówienia. W razie rozbieżności niezwłocznie wyjaśnimy, jaki termin ma zastosowanie. Ustawowe prawa konsumenta dotyczące terminów dostawy i skutków opóźnienia pozostają nienaruszone.

3. Przygotowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia system zapisuje informacje o wybranych produktach, adresie dostawy i płatności. W zależności od wybranej metody płatności zamówienie może wymagać potwierdzenia lub pomyślnej autoryzacji płatności przed rozpoczęciem dalszej realizacji.

Przed wysyłką sprawdzamy informacje niezbędne do przygotowania przesyłki. Czas przygotowania może różnić się w zależności od produktu i jego dostępności. Jeśli wystąpi problem, który może znacząco wpłynąć na realizację, na przykład brak dostępności produktu lub konieczność wyjaśnienia danych zamówienia, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków.

Wiadomość z potwierdzeniem zamówienia nie zawsze oznacza, że paczka została już przekazana przewoźnikowi. Informacje o wysyłce i numer śledzenia są udostępniane, gdy odpowiednie dane są dostępne w systemie. Prosimy zachować potwierdzenie zamówienia, ponieważ może ono pomóc w identyfikacji przesyłki i przyspieszyć kontakt z obsługą.

4. Przewoźnicy i sposób dostawy

W konfiguracji logistycznej sklepu uwzględniono USPS, DHL Express i UPS. Dostępność konkretnego przewoźnika zależy od lokalizacji, wymiarów i wagi przesyłki, rodzaju produktu oraz warunków danej usługi. Sam fakt uwzględnienia przewoźnika w ustawieniach sklepu nie oznacza, że będzie on dostępny dla każdego zamówienia.

Wybrana metoda dostawy i informacje o jej koszcie powinny być sprawdzone w kasie przed dokonaniem płatności. Jeżeli produkt wymaga specjalnych warunków transportu, większej paczki lub szczególnej obsługi, szczegóły mogą być uzależnione od charakteru towaru i dostępnej usługi logistycznej.

Przewoźnik może przekazywać informacje o statusie przesyłki, próbach doręczenia i ewentualnym odbiorze w punkcie. W takich sytuacjach należy postępować zgodnie z prawidłowymi instrukcjami dostawy, zachowując ostrożność wobec nieoczekiwanych wiadomości i linków, które mogą podszywać się pod firmy kurierskie.

5. Prawidłowy adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać pełne i poprawne dane odbiorcy, w tym imię i nazwisko, adres, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe wymagane do realizacji dostawy. W przypadku adresów o szczególnych wymaganiach warto podać dodatkowe informacje umożliwiające przewoźnikowi prawidłowe odnalezienie miejsca doręczenia.

Jeśli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz poprawne dane. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu, jeżeli przesyłka została już przygotowana lub przekazana przewoźnikowi. W niektórych przypadkach zmiana może wymagać dodatkowego potwierdzenia albo nie być dostępna.

Jeżeli nieprawidłowe dane uniemożliwią doręczenie, będziemy współpracować z klientem w celu ustalenia możliwego rozwiązania. Nie ogranicza to odpowiedzialności stron ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. Nie należy zakładać, że każda nieudana próba doręczenia automatycznie oznacza anulowanie zamówienia lub utratę prawa do zwrotu pieniędzy.

6. Śledzenie zamówienia

Jeżeli dla przesyłki został wygenerowany numer śledzenia, może on zostać przekazany w wiadomości dotyczącej wysyłki lub udostępniony za pośrednictwem dostępnej funkcji śledzenia zamówienia. Status przesyłki jest aktualizowany przez systemy przewoźnika, dlatego niektóre zdarzenia mogą być widoczne z opóźnieniem.

Po otrzymaniu numeru śledzenia należy skorzystać z oficjalnej strony przewoźnika wskazanego w informacji o wysyłce. W przypadku braku aktualizacji przez krótki czas nie musi to oznaczać zagubienia przesyłki, ponieważ dane mogą być wprowadzane dopiero po pierwszym skanowaniu paczki lub przetworzeniu informacji w centrum logistycznym.

Jeżeli numer śledzenia nie działa przez dłuższy czas, wskazuje nieprawidłowy status albo przesyłka przekracza przewidywany termin dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail podanym na końcu tej polityki. Podaj numer zamówienia i dostępne informacje o przesyłce. Nie wysyłaj danych karty płatniczej ani haseł w zgłoszeniu dotyczącym dostawy.

7. Opóźniona dostawa

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, najpierw sprawdź najnowszy status u przewoźnika. Następnie skontaktuj się z nami, jeśli informacje są niejasne, przesyłka nie jest aktualizowana lub termin dostawy został przekroczony.

Sprawdzimy informacje dostępne w systemie zamówień i, jeśli będzie to możliwe, podejmiemy działania w celu ustalenia lokalizacji przesyłki. Możemy poprosić przewoźnika o wyjaśnienie statusu lub przekazać dodatkowe informacje dotyczące zamówienia. Czas potrzebny na wyjaśnienie zależy od przewoźnika i okoliczności transportu.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w terminie uzgodnionym z konsumentem, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania umowy i opóźnienia. Jeżeli prawo przewiduje dodatkowy termin na dostarczenie towaru lub uprawnienie do odstąpienia od umowy, klient może skorzystać z tych praw na warunkach wynikających z przepisów. Nie wyłączamy ustawowych uprawnień poprzez wskazanie szacunkowego czasu dostawy.

8. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzenia, zamoczenia lub otwarcia. Jeżeli zauważysz problem, w miarę możliwości zrób zdjęcia opakowania i produktu oraz zachowaj dokumenty związane z dostawą. Materiały te mogą pomóc w wyjaśnieniu zdarzenia z przewoźnikiem.

Jeśli produkt jest uszkodzony, brakuje części lub otrzymany towar różni się od zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz dostępne zdjęcia. Poinformujemy Cię o dalszych krokach dotyczących reklamacji, uzupełnienia braków, wymiany lub innego rozwiązania odpowiedniego dla sytuacji.

Nie wymagamy rezygnacji z praw konsumenckich z powodu braku protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze. Każdą sprawę oceniamy z uwzględnieniem okoliczności i przepisów mających zastosowanie do danej umowy.

9. Dostawa mebli i większych produktów

W przypadku mebli oraz produktów o większych wymiarach należy zwrócić uwagę na wymiary paczki, dostęp do budynku, szerokość drzwi, korytarzy i schodów oraz możliwość bezpiecznego wniesienia towaru do pomieszczenia. Jeśli produkt wymaga montażu, należy sprawdzić instrukcję i przygotować odpowiednią przestrzeń.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia mebla do mieszkania, montażu, ustawienia produktu ani usunięcia opakowania, chyba że dana usługa została wyraźnie wskazana w ofercie lub w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli dodatkowa usługa jest dostępna, jej zakres i ewentualny koszt powinny zostać przedstawione przed zakupem.

Przed rozpakowaniem większego mebla warto przygotować czystą i stabilną powierzchnię oraz zabezpieczyć podłogę. Opakowanie należy otwierać ostrożnie, aby nie uszkodzić tapicerki, powierzchni drewnianych, elementów metalowych ani innych części produktu. Podczas montażu trzeba przestrzegać instrukcji producenta i nie przekraczać dopuszczalnego obciążenia.

10. Anulowanie zamówienia i zwroty

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji i obowiązujących przepisów. Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zatrzymana.

Jeżeli towar został już wysłany, poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach postępowania. Konsument może nadal mieć prawo do ustawowego odstąpienia od umowy lub skorzystania z dodatkowej polityki zwrotów sklepu, z uwzględnieniem właściwych warunków i wyjątków.

Szczegółowe informacje dotyczące terminów, procedury, kosztów i zwrotu pieniędzy znajdują się na stronie „Polityka zwrotów i refundacji”. Orientacyjny czas obsługi refundacji wynosi zwykle 3–7 dni roboczych, a zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę płatności może zająć dodatkowo 5–15 dni roboczych. Terminy ustawowe mają pierwszeństwo przed orientacyjnymi czasami technicznymi.

11. Podatki, cła i przesyłki międzynarodowe

Warunki podatkowe i ewentualne należności importowe mogą zależeć od miejsca dostawy, pochodzenia produktu, modelu realizacji zamówienia i przepisów mających zastosowanie do transakcji. Nie należy zakładać, że wszystkie możliwe należności są zawsze uwzględnione w cenie produktu, jeśli podczas zakupu nie przedstawiono takiej informacji.

Jeżeli w przypadku konkretnej przesyłki mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne, podatkowe lub administracyjne, informacje o ich naliczaniu i podmiocie odpowiedzialnym za zapłatę powinny być przedstawione zgodnie z prawem. Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia i dostępne informacje o dostawie przed dokonaniem płatności.

W przypadku pytań o status przesyłki międzynarodowej lub wymagane dokumenty skontaktuj się z obsługą. Nie możemy zastąpić oficjalnych informacji właściwego organu celnego ani zagwarantować czasu realizacji procedur, które pozostają poza kontrolą sklepu.

12. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących kosztu dostawy, opóźnienia, śledzenia przesyłki lub uszkodzenia zamówienia skontaktuj się z nami pod adresem helpinboxbghujik@cubbyandcandle.com albo pod numerem telefonu +1 463 234 9337.

W wiadomości podaj numer zamówienia, datę zakupu i krótki opis sprawy. Jeśli posiadasz numer śledzenia, możesz również go dołączyć. Prosimy nie przekazywać haseł, kodów PIN ani pełnych danych karty płatniczej.

Niniejsza polityka opisuje standardowe warunki dostawy w Sklepie. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów.