CUBBYANDCANDLE · OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów i refundacji

Chcemy, aby zakupy w cubbyandcandle były przejrzyste i wygodne. Poniżej wyjaśniamy zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu pieniędzy za zamówione meble i pozostałe produkty. Prosimy o zapoznanie się z tymi informacjami przed wysłaniem zgłoszenia.

1. Termin zwrotu

W ramach zasad obowiązujących w naszym sklepie umożliwiamy zgłoszenie standardowego zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Termin ten jest dodatkowym udogodnieniem sklepu i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od objęcia towaru w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niektóre rodzaje produktów mogą podlegać ustawowym wyjątkom.

Jeżeli chcesz skorzystać ze zwrotu w ramach dodatkowego 30-dniowego terminu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki. Pomożemy ustalić, czy zgłoszenie mieści się w obowiązujących zasadach i przekażemy instrukcje dotyczące dalszych kroków.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę, wyślij wiadomość na adres helpinboxbghujik@cubbyandcandle.com. W temacie wiadomości wpisz „Zwrot zamówienia”, a w treści podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie.

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub różni się od zamówionego, opisz problem i, jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia opakowania oraz samego produktu. Zdjęcia pomagają nam szybciej ustalić, jakie rozwiązanie będzie odpowiednie. Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych praw do złożenia reklamacji.

Po otrzymaniu wiadomości przekażemy dalsze instrukcje. Prosimy nie wysyłać produktu na adres nadawcy przesyłki ani na inny adres bez wcześniejszego uzgodnienia, ponieważ może to utrudnić identyfikację zwrotu. W wiadomości zwrotnej podamy właściwy sposób postępowania oraz informacje o ewentualnym odbiorze przesyłki.

3. Stan zwracanego produktu

W przypadku odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Prosimy zachować ostrożność podczas rozpakowywania mebli, przechowywać elementy montażowe i zabezpieczenia oraz unikać niepotrzebnego uszkadzania opakowania.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego właściwości, odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości może być oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie oznacza to automatycznego odrzucenia każdego zwrotu, w którym opakowanie zostało otwarte. Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem charakteru produktu, okoliczności sprawy i praw konsumenta.

W miarę możliwości zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed zarysowaniami, wilgocią i uszkodzeniami w transporcie. W przypadku mebli składających się z wielu części sprawdź, czy do przesyłki dołączono wszystkie elementy, akcesoria i instrukcje, które można bezpiecznie zwrócić.

4. Koszty zwrotu

Zgodnie z ustawieniami naszej oferty standardowy zwrot jest bezpłatny. Po zaakceptowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o sposobie przekazania produktu, ewentualnym odbiorze przesyłki lub dostępnej etykiecie zwrotnej. Nie wysyłaj produktu na własny koszt przed otrzymaniem instrukcji, jeśli chcesz skorzystać z organizowanego przez sklep bezpłatnego zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące bezpośrednich kosztów zwrotu towaru. Jeżeli prawo wymaga, aby koszty poniósł sprzedawca, albo sklep wyraźnie zobowiązał się do ich pokrycia, konsument nie będzie obciążany kosztami sprzecznymi z tymi zasadami. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo przyjęcie standardowego zwrotu ani procentowej opłaty za ponowne przyjęcie towaru do sprzedaży.

Jeżeli produkt jest duży lub ciężki i nie można go odesłać w zwykły sposób, skontaktuj się z nami przed organizowaniem transportu. Uzgodnimy możliwą metodę zwrotu, biorąc pod uwagę wymiary, wagę, opakowanie i miejsce odbioru.

5. Zwrot pieniędzy i terminy

Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczynamy przetwarzanie refundacji. Standardowy czas obsługi zwrotu pieniędzy wynosi zwykle 3–7 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas realizacji po zakończeniu wymaganej weryfikacji i uzyskaniu informacji niezbędnych do rozliczenia płatności.

Po zainicjowaniu refundacji bank, wystawca karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Wpływ pieniędzy na rachunek lub kartę zajmuje zazwyczaj 5–10 dni roboczych, a w niektórych przypadkach do 15 dni roboczych. Rzeczywisty termin zależy od instytucji finansowej, rodzaju płatności i procedur rozliczeniowych, dlatego nie możemy zagwarantować identycznego czasu księgowania dla wszystkich klientów.

Refundacja jest co do zasady przekazywana przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub obowiązujące przepisy wymagają innego sposobu. Nie pobieramy opłat za samo przetworzenie refundacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie przewidzianym przez prawo, co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. W sytuacjach określonych przepisami możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Podane orientacyjne czasy bankowe nie przedłużają ustawowych obowiązków sprzedawcy.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, ma wadę, nie zawiera wymaganych elementów albo nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Podaj numer zamówienia, opisz zauważoną niezgodność i dołącz dokumentację, jeśli jest dostępna. Prosimy zachować opakowanie do czasu uzyskania instrukcji, zwłaszcza jeśli uszkodzenie mogło powstać podczas transportu.

Takie zgłoszenie może stanowić reklamację, a nie zwykły zwrot wynikający ze zmiany decyzji. Rozpatrzymy je zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności i przysługujących uprawnień rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli spełnione są odpowiednie przesłanki prawne.

Nie należy samodzielnie naprawiać uszkodzonego produktu przed kontaktem z nami, jeśli naprawa może utrudnić ocenę problemu. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z przepisów. Odpowiemy z informacją o dalszej procedurze i wymaganych dokumentach.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru nieograniczonego. Przepisy przewidują wyjątki dla określonych kategorii towarów lub umów, na przykład produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta, jeżeli spełnione są ustawowe warunki. Ewentualny wyjątek musi wynikać z właściwych przepisów i charakteru konkretnego zamówienia; nie stosujemy ogólnego wyłączenia praw konsumenta do wszystkich mebli.

Jeśli uważasz, że produkt jest objęty szczególnym wyjątkiem lub masz pytania dotyczące możliwości zwrotu, napisz do nas przed wysłaniem przesyłki. Wyjaśnimy zasady odnoszące się do konkretnego produktu i zamówienia.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

Wszystkie pytania dotyczące zwrotów, refundacji i reklamacji możesz kierować na adres helpinboxbghujik@cubbyandcandle.com lub telefonicznie pod numerem +1 463 234 9337. Aby przyspieszyć obsługę, zawsze podawaj numer zamówienia.

Niniejsza polityka opisuje standardową procedurę sklepu. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.